20+
умения в продукция
30-40 ч.
в старшия екип
<2 месеца
работи стабилно оттогава
ERP Agent с над 20 умения, интегриран в 5 системи
По-малко от 2 месеца от старта до продукция. Поема резюмета от срещи, триаж на тикети, финансови запитвания, вътрешни справки в различни системи и други. Интегриран с ERP системата, Microsoft Teams, Jira, имейл и Telegram.
20+
умения в продукция
30-40 ч.
в старшия екип
<2 месеца
работи стабилно оттогава
Последно обновено:
Проблемът не беше в технологията - беше във вниманието
- Ръководителят на операциите отделяше значителна част от всеки ден, за да отговаря на "докъде стигнахме с X?" в лични съобщения.
- Всеки петък следобед някой съставяше ръчно седмичния статус от три системи за нишката на ръководството.
- Младшите служители задаваха едни и същи пет въпроса в различни моменти, като всеки път изваждаха някой от старшите от фокус.
- Тикетите от клиенти, постъпващи през имейл и Teams, се триажираха ръчно - бавно, непоследователно, понякога се губеха.
Използваха персонализирани GPT-та в ChatGPT за малки повтарящи се задачи. Решението не беше интегрирано с никаква система и изискваше ръчно качване на данни. Липсваше му по-широк контекст и дълготрайна памет. Това водеше до непоследователни резултати и слабо използване в екипа.
Заданието
Система, на която старшият екип наистина да се доверява, която знае същите факти като тях и може да действа самостоятелно.
Двадесет тесни умения около един оркестратор
Архитектура оркестратор + умения
Един координатор насочва входящите заявки към едно от над 20 специализирани умения.
Слой с инструменти
Типизирани обвивки около ERP системата на клиента, тикет системата, комуникационните канали и хранилището за документи. Правата се прилагат на ниво инструмент - агентът буквално не може да извлече това, до което извикващият потребител няма достъп.
Модели
Хибриден подход: Anthropic Claude за уменията с интензивно разсъждение (многостъпкови заявки, писане, преценка); Gemma 4 на по-малък GPU за оперативните справки с голям обем. Маршрутизирането се извършва в оркестратора.
Канали
Microsoft Teams (основен) + Telegram (за ограничен брой администратори).
Съхранение на данни
Postgres за история на разговорите, одитен дневник и проследяване на изпълненията. Собствен аналитичен слой, който захранва системата за мониторинг.
Мониторинг
Собствен аналитичен слой с успеваемост за всяко умение, латентност p50/p95/p99, телеметрия за токени и разходи, пълно възпроизвеждане на проследяването на изпълненията, откриване на аномалии при скокове в дела на отказите, модели на използване за всеки потребител, аналитика на извикванията на инструменти и оперативни известия при превишаване на дела на грешките или бюджета за латентност. Табло в реално време на вътрешен адрес.
По-малко от два месеца от старта до пълно внедряване
- Shipped01Седмица 1-2
Проучване - два дни наблюдение на реалната работа, изграждане на списък с над 30 кандидат-умения, оценени по честота × спестено време × риск. Избрахме първите 5 за пускане.
- Shipped02Седмица 3-4
Първите пет умения бяха пуснати в частен канал в Teams с двама пилотни потребители. Ежедневен стендъп с ръководителя на операциите; седмично демо с ръководния екип.
- Shipped03Седмица 5-6
Разширихме до всички старши администратори. Оптимизирахме оркестратора. Добавихме одитен дневник + проследяване на изпълнението за всяко умение.
- Shipped04Седмица 7-8
Пълно внедряване в целия екип. Над 20 умения в продукция. Написахме ръководството за експлоатация + документа за предаване.
Продукционен трафик, едноцифрен дял на грешките
Донесете ни подобна среда.
Повечето ERP интеграции изглеждат сходно - от пет до петнадесет назовани работни процеса, едни и същи въпроси в лични съобщения всеки ден, внимание, съсредоточено в шепа хора. Диагностичният разговор е безплатен; писменото резюме получавате при всички положения.